Início Suporte
A TopX atende 24 horas por dia, todos os dias, por chat, e-mail e redes sociais. Canal aberto é ótimo, mas a rapidez também depende da mensagem que você manda. Estes lembretes mostram como montá-la para ser resolvido de primeira.
Atualizado em 9 de outubro de 2026
Depósito que não chegou e dúvida sobre bônus são casos diferentes e podem cair em equipes diferentes. Misturar os dois atrasa os dois. Abra um atendimento para cada assunto e diga na primeira linha qual é, em poucas palavras: “depósito em cripto não creditado” ou “dúvida sobre as regras do bônus”. Assim a conversa já cai na fila certa e você não precisa repetir a história.
Tire print da tela do erro, do comprovante e da tela do caixa antes de recarregar a página. Telas de erro somem, e o atendente precisa do que você viu, não do que você lembra.
Mande valor, moeda, rede escolhida, horário e o hash da transação, que é a prova pública do envio. Se a rede da carteira difere da escolhida no caixa, diga isso já na primeira mensagem: muda a conversa inteira.
Informe a data do pedido, o valor, o método e o que o status mostra. Pergunte também qual é o prazo para o seu método: assim você já sabe quanto esperar.
Olá! Fiz um depósito de [valor] em [moeda/rede] em [data e hora] e o saldo ainda não aparece. Segue o hash [código] e o print do caixa. O e-mail da conta é [e-mail]. Pode verificar, por favor?
Cinco linhas bastam, e ficam bem melhor que um textão com desabafo. Troque os colchetes pelos seus dados e anexe os prints. Se pedirem um número de protocolo, anote: ele evita repetir toda a história.
Reconheceu algum desses sinais? Feche a conversa e procure o atendimento pelo próprio site da TopX, abrindo o endereço que você salvou.
O atendimento resolve mais rápido quando você consegue confirmar quem é: e-mail do cadastro à mão e acesso funcionando. Se ainda falta alguma dessas peças, vale revisar como entrar na conta e como criar a conta. Telefone, tempo de resposta e idioma do chat você vê dentro da TopX, na tela do atendimento.
Consegue. A TopX atende 24 horas por dia, todos os dias, e a mensagem bem montada ajuda a ser respondido ainda mais rápido, de madrugada ou de dia.
Não. Este guia não abre chamados e não acessa a sua conta. Só o atendimento da TopX consegue olhar o seu caso.
Os canais são chat, e-mail e redes sociais. Para falar com a TopX, escolha o que for mais prático para você.
Dentro da TopX você vê, na própria tela do chat, em quais idiomas o atendimento funciona. Escreva de forma curta e clara, com os dados da conta.
Com prints, valores e horários separados, o atendimento 24/7 tem tudo para ir direto ao ponto.
